給院內人員的一封信

給院內人員的一封信

陳真
2025.08.18.

成立這群組只有一個目的：拜託善待病人，別再對病人大吼大叫或傲慢無禮了。

我再忍下去，恐怕會爆炸。

來這醫院已經第九個年頭，最大的痛苦就是實在很難忍耐看到醫護或行政人員經常以一種非常惡劣、傲慢以及非常不耐煩、非常厭惡的態度對待病人，離譜程度實在難以置信。

比方說，病人非常非常輕輕地敲門，敲三下，這樣居然也能讓妳暴怒，怒斥病人說只能敲一下。可是，敲門敲一下像在敲門嗎？敲三下到底是犯了什麼滔天大罪而必須遭到兇狠怒斥！我敲門都喜歡敲五、六下不行嗎？

我不敢要求別人視病如親，但是至少不要視病如仇吧！正常地、好好地對待病人有那麼難嗎？

林園地區很多老人，身心各項能力與聽力及行動較為退化不便，我們更應善待他們不是嗎？

病人任何問題來求助或詢問，我們都應該盡最大努力去幫忙都來不及了，怎麼反而還動輒怒斥或不理不睬甚至直接驅逐？

尤其是我這一科的病人特別可悲，他們身心與精神出了問題，我們更應該盡最大努力去幫助他們，回應他們的困難、求救與疑惑都來不及了，怎麼反而還對他們更加不屑更加傲慢無禮。

如果我們看到醫院主管都知道要有禮貌，要打招呼，要趕緊回應主管的要求，趕緊把事情做好，那麼，對待病人難道不是更應該如此嗎？這不是什麼偉大美德，這只是身為醫護人員甚至身為一個人面對長者的本份不是嗎？

醫院不是監獄，病人不是犯人，更不是仇人，妳不用溫柔體貼，也不用赴湯蹈火，只需要溫和對待、盡力協助就行。

我不喜歡當面給人難堪，但我已經當面指正過很多次，不要用那麼惡劣無禮的態度教訓病人，彷彿他們不是一群病患，而是一群關在監獄的歹徒，需要用兇暴怒吼的態度訓話。

輕輕地、溫和地講話有那麼難嗎？

病人根本沒有做錯任何事，為什麼要如此傲慢兇狠地對待病人？為什麼要喝斥或無端否決病人的求助與疑惑？為什麼總是要對病人大吼教訓？

我不介意大家去喝斥或怒吼醫院主管（如果妳敢的話），但是拜託請對病人好一點，正常一點。不需要溫柔體貼，我只求不要吼叫訓斥，只求切實回應病人的需求或疑問。

我待過、聽過、看過國內外許多醫院，沒看過這麼兇狠的醫院。

管控一下自己的情緒有那麼難嗎？事實上，精神科病人肯定都還比我們更理性更有禮貌情緒更穩定。

希望護理部或其他單位都應該正視這個問題。

九年來，這些問題其實我跟院方講過幾次，但是大多是不同單位，整體情況依然沒有改善。

這其實不是某個人的問題，也不是某個單位的問題，而是一整個院內文化使然。因此，如果把箭頭指向特定個人，其實是不對的。它並不是某個人的問題，而是一整個機構文化缺乏對待病人應有的熱情、專業與尊重。

其他還有許多問題，我再找時間慢慢講。先說一例，比方說，精神科醫師不是白痴，其他科基本的疾病都能處理，毫無困難。而且，我往往都已經開好藥了，妳卻叫病人以後改掛內科。

精神科不就是內科嗎？難道是外科？跟診人員不應該以為自己比醫生更懂，進而在我看診時突然插嘴亂給建議。

這封信，如果要轉傳到全院或其他人員的群組，我也很樂意，我實在是已經忍耐到極限。總之，不要對病人這麼兇這麼冷漠可以嗎？