把病人當人看很難嗎？

把病人當人看很難嗎？

陳真
2026.11.02

對待病人如寇讎的問題，透過各種管道，在這醫院工作十年來，已經講過無數次，實在很不想再多說，但我實在受不了，太離譜，太荒唐，太不可思議，太痛苦，只好再說一次，實在是忍無可忍。

我沒法忍受看到哪怕是一個跟我完全無關的病人受到這樣的對待，更何況是我自己的病人。

我常希望能夠跟所有這些病人致歉，希望他們能夠原諒本院醫護或行政人員的惡劣態度。我常鼓勵病人，盡可能反彈或向院方高層反映，也許才有可能讓這些荒唐惡行消失。

這已經不是一種個人問題，而是整個醫院的長期文化，主其事者也許根本不在乎，所以才會有這樣一種文化。今天，如果我是主管，絕不會容許這樣的行為持續存在。

從醫學中心到診所，從台灣到海外，我待過、見過許多醫院，從未見過護理人員態度如此惡劣者。這不是偶爾，而是常態，動不動就莫名其妙狂吼、大叫、怒斥、甩門、不理不睬或教訓、責罵，態度惡劣至極。

我女兒問我說，為什麼我不當場制止護理人員的惡劣態度？我說，我如果要制止，幾乎必須從早上制止到晚上。

更重要的是，我從來不想當面讓人難堪。但是，面對一百分貝的高聲怒斥病人詢問為何久候，我今天確實忍不住，看診看一半時，走出診間外，請護理人員不要如此兇狠地對待病人。

我實在不知道就像平常人與人之間講話或互動那樣地跟病人講話，到底有多難？

我們的職責是應該要盡全力為病人服務不是嗎？退一百萬步來講，病人畢竟不是犯人，更不是奴隸，為什麼要這樣傲慢粗暴猥瑣不屑地對待病人？病人有這麼低賤而不值得ㄧ絲絲最基本的尊重嗎？

病人到底是做錯了什麼，而必須遭到這樣的羞辱與教訓、斥責甚至高聲（一百分貝的）怒罵？

病人光是想問一個問題，或是想問一下怎麼等這麼久，立即就會遭到恐怖的巨量高聲喝斥，充滿不屑與鄙夷，充滿猥瑣及吊兒郎噹，或是態度極其厭煩、不耐煩，就是無法平和地好好講話。

不管任何原因，讓病人久候，就是我們的問題，而不是病人的問題，我們應該致歉，應該請求病人的諒解才對，怎麼反而是莫名其妙地狂吼病人詢問為何久候。

病人有任何問題，都應該切切實實地回應與協助；如果一時忙碌，當下也應駐足聆聽，懇請病人稍候，並且稍後切實協助才對。能夠幫忙的，就必須盡量幫或偷偷幫（例如幫急症患者或有急事者就應安插優先看診），無法幫忙的，也應該跟病人說明清楚，請病人諒解。

病人有任何醫療問題，就請委婉地請他稍候，讓我跟他談，來者不拒，歡迎之至，有沒有掛號都沒關係，絕對不要擅自打發或隨便回應，也不要擅自叫病人退掛號。

我不怕病人發問，只怕病人不問。病人有任何問題就應該鼓勵他盡量問。病人有任何特殊請求，我們也都應該嚴肅看待，切實回應，切實協助。

我從不唱高調說甚麼視病猶親。我只唱最低調，視病猶人，拜託請把病人當人看。我們怎麼對待院長，怎麼對待醫生，就應該怎麼對待病人。

當我們自己身為病人時，希望怎麼被人對待，就應該怎麼對待病人。這樣的要求很難嗎？不要一直喝斥、教訓或怒罵病人很難嗎？低聲溫和地講話很難嗎？一定要一直很不耐煩地高聲喝斥與教訓嗎？己所不欲勿施於人很難嗎？把人當人看很難嗎？